FAQ

Informazioni




Per venire velocemente incontro alle esigenze dei suoi utenti e fornire loro nel più breve tempo possibile una risposta alle diverse richieste di chiarimento, La Voce delle Stelle ha pubblicato in questa pagina le risposte alle domande più frequenti che vengono rivolte all'Ufficio Informazioni.

Eccole elencate qui di seguito, suddivise per argomento.

1 - Informazioni generali
2 - Prima dell'ordine
3 - Dopo l'ordine
4 - Informazioni sui prodotti



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1- Informazioni generali


"Quando posso effettuare gli ordini?"

Su La Voce delle Stelle è possibile effettuare gli acquisti in qualsiasi momento. Il sistema informatizzato del sito è concepito infatti per consentire la registrazione degli ordini 24 ore al giorno, 365 giorni l'anno. Tutti gli ordini vengono poi elaborati entro le 24 ore successive alla registrazione e messi in spedizione entro due giorni lavorativi.

"Posso venire a ritirare i prodotti in sede?"

L'attività di commercio elettronico de La Voce delle Stelle avviene esclusivamente per corrispondenza, con consegna dei prodotti acquistati tramite corriere espresso. Non abbiamo sedi aperte al pubblico, e l'indirizzo indicato come riferimento si riferisce soltanto alla sede legale della società.

"Come vengono utilizzati i dati personali richiesti per la personalizzazione e l'acquisto dei prodotti?"

Tutti i dati personali dei Clienti, vengono utilizzati da La Voce delle Stelle esclusivamente per l'evasione dell'ordine effettuato e l'invio a domicilio dei prodotti acquistati. La Voce delle Stelle si impegna a non utilizzare tali dati per altre finalità, in particolar modo per scopi pubblicitari. In ogni caso garantisce il trattamento nel rispetto della normativa vigente, come riportato nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

"Quali garanzie ho, se effettuo un acquisto sul vostro sito?"

Tutti gli articoli in vendita su La Voce delle Stelle sono coperti dalla garanzia sui difetti di conformità. Pertanto, qualora venissero riscontrate delle inesattezze o degli errori inerenti il contenuto o la personalizzazione del prodotto, La Voce delle Stelle un nuovo articolo senza ulteriori spese per il Cliente.
Tutti gli acquisti via Internet sono inoltre coperti per legge dal diritto di recesso.
Per ulteriori informazioni sulla garanzia dei prodotti, il diritto di recesso ed il servizio post-vendita offerto da La Voce delle Stelle, si possono consultare le Condizioni di Vendita.

"Posso fornire dei suggerimenti, segnalare problemi o eventuali anomalie nel vostro sito?"

La Voce delle Stelle si impegna per migliorare costantemente il servizio offerto ai propri Clienti ed è lieta di ricevere i loro commenti.
Per qualsiasi suggerimento o per segnalare eventuali problemi, è possibile inviare una comunicazione utilizzando gli indirizzi riportati nella pagina dei Contatti



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2 - Prima dell'ordine


"Come faccio per acquistare una delle vostre idee regalo?"

Acquistare un articolo è molto semplice. Basta aprire la pagina della relativa scheda-prodotto, cliccare sul pulsante Aggiungi al carrello presente nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi seguire le istruzioni che verranno di volta in volta visualizzate.
Aggiungere uno o più prodotti al proprio carrello della spesa non comporta per l'utente alcun obbligo di acquisto. La conferma definitiva dell'ordine avviene infatti solo al termine della procedura di acquisto, che ha inizio cliccando sul pulsante Acquista nella pagina del carrello.
Per le istruzioni dettagliate su come effettuare un acquisto, è possibile consultare la relativa Guida.

"Come posso personalizzare il regalo che ho deciso di acquistare?"

Una volta cliccato sul pulsante Aggiungi al carrello, presente nella scheda-prodotto dell'articolo prescelto, si aprirà un'apposita pagina di personalizzazione, nella quale è possibile inserire tutti i dati per rendere unico il proprio regalo. Una volta immessi i dati desiderati, è sufficiente passare all'acquisto con il pulsante Conferma i dati e aggiungi al carrello.

"Non riesco ad aggiungere i prodotti al mio carrello. Perché?"

Per poter utilizzare le funzioni della pagina del carrello, indispensabili per effettuare gli ordini e procedere con gli acquisti, è necessario che sul proprio browser (ad esempio Internet Explorer, Mozilla ecc.) rimangano attivi i "cookies". Occorre dunque controllare, tra le impostazioni del programma, che essi non siano disattivati.

"Ho visto diversi articoli che mi interessano. Come posso fare per acquistarli tutti insieme?"

Per effettuare un acquisto multiplo è sufficiente inserire i diversi prodotti nel proprio carrello della spesa, utilizzando il pulsante che si trova nella relativa pagina della scheda-prodotto.
Ultimata la scelta degli articoli di proprio interesse, basta cliccare sul pulsante Acquista, presente nella pagina del carrello. Sarà così possibile iniziare la procedura guidata per l'inserimento dei propri dati e per la conferma dell'ordine.
Nel caso di uno stesso ordine, relativo a più prodotti, le spese per la spedizione restano invariate.

"Quali sono i costi per la spedizione della merce ordinata?"

Le spese di spedizione, nel caso di pagamento con carta di credito, bonifico bancario o bollettino postale, ammontano a euro 5,90.
Nel caso di pagamento in contrassegno, ossia in contanti direttamente al corriere che effettua la consegna, la spesa è invece di euro 8,90.
Su alcuni prodotti e/o in occasione di offerte o promozioni, le spese di spedizione possono essere diverse da quelle standard su indicate. Ad ogni modo, nella pagina del proprio carrello è sempre possibile visualizzare l'ammontare delle spese di spedizione in base agli articoli inseriti nel carrello.
Nel caso di uno stesso ordine, relativo a più prodotti, le spese per la spedizione restano invariate.

"Come posso pagare la merce ordinata?"

Il pagamento può essere effettuato secondo le modalità preferite, scelte durante la fase di conferma dell'ordine.
Il pagamento può essere effettuato nei seguenti modi:
- con carta di credito, Visa o Master Card, attraverso il sistema sicuro PayPal;
- mediante bonifico bancario o bollettino postale, secondo le coordinate bancarie fornite alla conferma dell'ordine;
- in contrassegno, ossia in contanti (non sono accettati assegni bancari) direttamente al corriere che effettuerà la consegna.

"Posso pagare la merce al momento della consegna?"

Sì. Per pagare quanto ordinato al momento della consegna è sufficiente, durante la procedura d'acquisto, scegliere il contrassegno come modalità di pagamento.
In questo caso il pagamento dovrà avvenire in contanti al corriere che effettuerà la consegna, contestualmente alla consegna del pacco.
Attenzione: non saranno accettati dal corriere assegni bancari.

"Per gli acquisti effettuati mi viene rilasciata una ricevuta di pagamento?"

Sì. Il Documento Di Trasporto, accompagnatorio della spedizione, vale a tutti gli effetti anche come ricevuta di pagamento per l'acquisto effettuato. La fattura commerciale, ove espressamente richiesta, verrà invece inviata per e-mail entro qualche giorno dalla consegna, all'indirizzo di posta elettronica specificato in fase di perfezionamento dell'ordine.
Il rilascio della fattura può essere richiesto solo per acquisti di importo complessivo superiore a euro 50,00.



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2 - Dopo l'ordine


"Ho effettuato un ordine ma non mi è arrivata l'e-mail di conferma. Che cosa devo fare?"

È possibile che vi siano dei ritardi nella consegna dell'e-mail. Si consiglia pertanto di attendere qualche ora. Se per caso l'e-mail non dovesse arrivare nelle ore successive, si consiglia di scrivere un'e-mail al nostro Servizio Clienti.
È bene comunque verificare che le impostazioni della propria casella di posta non impediscano la ricezione di e-mail provenienti da account non facenti parte della propria rubrica (ad esempio a causa di filtri "anti-spam"), e che la propria casella di posta elettronica non sia piena al momento della registrazione dell'ordine.

"Ho scelto di pagare tramite bonifico e ho effettuato il pagamento, quando riceverò la merce?"

La spedizione avverrà dopo la verifica da parte de La Voce delle Stelle dell'avvenuto pagamento. Normalmente ciò richiede tre giorni lavorativi.
Per accelerare i tempi è possibile inviare per posta elettronica la scansione della ricevuta del bonifico o del bollettino postale, senza tuttavia che questo comporti una garanzia di un effettiva diminuzione dei tempi di attesa. L'eventuale comunicazione con la ricevuta del pagamento deve essere inviata al Servizio Clienti.

"Come posso avere informazioni riguardanti il mio ordine?"

Una volta completata la procedura di acquisto, La Voce delle Stelle invierà una e-mail con il riepilogo dell'ordine effettuato. Con questa e-mail, al Cliente verrà comunicato anche il Numero d'ordine che egli dovrà conservare per qualsiasi ulteriore comunicazione riguardante l'ordine effettuato, e un link che porta ad una pagina riservata del sito dove è indicata la tracciatura del proprio ordine.
Per favore attendere qualche ora prima che lo staff de La Voce delle Stelle prenda visione dell'ordine e lo metta in lavorazione.
Inoltre, La Voce delle Stelle avviserà via e-mail il Cliente dell'avvenuta spedizione dei prodotti acquistati, fornendo anche un codice identificativo che il cliente potrà utilizzare per avere informazioni sul percorso e sullo stato del pacco, sul sito Internet del corriere.

"Ho ricevuto la mail intitolata "spedizione effettuata" con il codice della spedizione, ma sul sito del corriere risulta che non esistono dati in merito. Perché?"

Il Corriere impiega un po' di tempo a inserire i dati, pertanto è necessario attendere qualche ora.
Se però risultasse soltanto la dicitura "partita" per più di 24 ore (anche 2 o 3 giorni per la Calabria e per le Isole), si consiglia di telefonare al servizio clienti del Corriere o di scrivere al nostro Servizio Clienti, per verificare se per caso non vi sia qualche problema sulla tracciatura del pacco.

"Quanto impiega il corriere ad effettuare la consegna del pacco?"

Tutti i prodotti acquistati su La Voce delle Stelle vengono spediti tramite il corriere SDA, il quale di norma consegna in un giorno lavorativo su tutto il territorio nazionale; per la Calabria e le isole i tempi sono leggermente superiori (circa 3 giorni lavorativi).

"Quali sono i tempi di attesa per la spedizione dei prodotti?"

Nel caso di pagamento tramite carta di credito o in contrassegno, la spedizione degli articoli acquistati viene effettuata di norma entro due giorni lavorativi. Tuttavia in caso di pagamento con bonifico bancario o bollettino postale, la spedizione può essere effettuata solamente dopo i tempi necessari alla verifica dell'accredito dell'importo bonificato (circa 3 giorni lavorativi).

"Chi devo contattare per eventuali comunicazioni circa gli ordini effettuati?"

Per qualsiasi comunicazione o eventuali problemi riguardo agli ordini effettuati, è possibile inviare una e-mail al nostro Servizio Clienti.



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4 - Informazioni sui prodotti


"Posso davvero comprare e rinominare una stella?"

L'effettiva proprietà delle stelle non può essere realmente attribuita ad alcuna persona, ed i nomi ufficiali degli astri, assegnati loro dall'Unione Astronomica Internazionale, rispondono a severe regole astronomiche. Ciò non toglie, tuttavia, che con un gesto puramente simbolico sia possibile manifestare il proprio affetto ad una persona cui si vuole bene.

"Le stelle in vendita sul sito esistono davvero?"

Certo. Anche se acquistare e rinominare una stella sono dei gesti puramente simbolici, tutte le stelle che si possono acquistare su La Voce delle Stelle sono realmente esistenti e classificate come tali dall'Unione Astronomica Internazionale, nonché corpi celesti regolarmente registrati nei cataloghi astronomici ufficiali.

"Le stelle in vendita sul sito possono essere acquistate da persone diverse?"

Naturalmente no. Tutte le stelle acquistate e rinominate sul nostro sito vengono ufficialmente iscritte nel Registro Stellare de La Voce delle Stelle assieme al nome scelto dal Cliente e non potranno più essere acquistate e rinominate da altre persone.

"Ho smarrito il mio Certificato di Registrazione della stella. Posso averne una copia?"

Certamente. Per avere una copia del Certificato basta farne richiesta al nostro Servizio Clienti, indicando il Numero d'ordine ricevuto al momento dell'acquisto.


Per qualsiasi ulteriore dubbio o richiesta di chiarimento, non esitate a contattarci.

Il nostro Staff sarà lieto di rispondere alle Vostre domande.

info@lavocedellestelle.com



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