FAQ - Domande frequenti sulla vendita delle stelle e gli acquisti con La Voce delle Stelle

Informazioni

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Per venire velocemente incontro alle esigenze dei suoi utenti e fornire loro nel più breve tempo possibile una risposta alle diverse richieste di chiarimento, La Voce delle Stelle ha pubblicato in questa pagina le risposte alle domande più frequenti che vengono rivolte all'Ufficio Informazioni.

Eccole elencate qui di seguito, suddivise per argomento.

1 - Informazioni generali

2 - Prima dell'ordine

3 - Dopo l'ordine

4 - Informazioni sulla vendita delle stelle



1- Informazioni generali


"Quando posso effettuare gli ordini?"

Su La Voce delle Stelle è possibile effettuare gli acquisti in qualsiasi momento. Il sistema informatizzato del sito è concepito infatti per consentire la registrazione degli ordini 24 ore al giorno, 365 giorni l'anno. Tutti gli ordini vengono poi elaborati entro le 24 ore successive alla registrazione e messi in spedizione entro due giorni lavorativi.

"Posso venire a ritirare gli articoli in sede?"

L'attività di commercio elettronico de La Voce delle Stelle avviene esclusivamente per corrispondenza, con consegna degli articoli acquistati tramite corriere espresso. Non abbiamo sedi aperte al pubblico, e l'indirizzo indicato come riferimento si riferisce soltanto alla sede legale della società.

"Come vengono utilizzati i dati personali richiesti per la personalizzazione e l'acquisto degli articoli?"

Tutti i dati personali dei Clienti, vengono utilizzati da La Voce delle Stelle esclusivamente per l'evasione dell'ordine effettuato e l'invio a domicilio degli articoli acquistati. La Voce delle Stelle si impegna a non utilizzare tali dati per altre finalità, in particolar modo per scopi pubblicitari. In ogni caso garantisce il trattamento nel rispetto della normativa vigente, come riportato nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

"Quali garanzie ho, se effettuo un acquisto sul vostro sito?"

Qualora venissero riscontrate delle inesattezze o degli errori inerenti il contenuto o la personalizzazione del prodotto, La Voce delle Stelle invierà un nuovo articolo senza ulteriori spese per il Cliente. Tutti gli acquisti via Internet sono comunque coperti per legge dal diritto di recesso.
Per ulteriori informazioni sulla garanzia degli articoli, il diritto di recesso ed il servizio post-vendita offerto da La Voce delle Stelle, si possono consultare le Condizioni di Vendita.

"Posso fornire dei suggerimenti, segnalare problemi o eventuali anomalie nel vostro sito?"

La Voce delle Stelle si impegna per migliorare costantemente il servizio offerto ai propri Clienti ed è lieta di ricevere i loro commenti.
Per qualsiasi suggerimento o per segnalare eventuali problemi, è possibile inviare una comunicazione utilizzando gli indirizzi riportati nella pagina dei Contatti



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2 - Prima dell'ordine


"Come si fa ad acquistare una stella?"

Per prima cosa bisogna aprire la relativa scheda-prodotto, scegliendone uno dalla pagina dove si trovano gli articoli; poi occorre cliccare sul pulsante Aggiungi al carrello presente nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi seguire le istruzioni che verranno di volta in volta visualizzate.
Aggiungere uno o più articoli al proprio carrello della spesa non comporta per l'utente alcun obbligo di acquisto. La conferma definitiva dell'ordine avviene infatti solo al termine della procedura di acquisto, che ha inizio cliccando sul pulsante Acquista nella pagina del carrello.
Per le istruzioni dettagliate su come effettuare un acquisto, è possibile consultare la relativa Guida.

"Come posso personalizzare il regalo che ho deciso di acquistare?"

Una volta cliccato sul pulsante Aggiungi al carrello, presente nella scheda-prodotto dell'articolo prescelto, si aprirà un'apposita pagina di personalizzazione, nella quale è possibile inserire tutti i dati per rendere unico il proprio regalo. Una volta immessi i dati desiderati, è sufficiente passare all'acquisto con il pulsante Conferma i dati e aggiungi al carrello.

"Non riesco ad aggiungere gli articoli al mio carrello. Perché?"

Per poter utilizzare le funzioni della pagina del carrello, indispensabili per effettuare gli ordini e procedere con gli acquisti, è necessario che sul proprio browser (ad esempio Internet Explorer, Mozilla ecc.) rimangano attivi i "cookies". Occorre dunque controllare, tra le impostazioni del programma, che essi non siano disattivati.

"Ho visto diversi articoli che mi interessano. Come posso fare per acquistarli tutti insieme?"

Per effettuare un acquisto multiplo è sufficiente inserire i diversi articoli nel proprio carrello della spesa, utilizzando il pulsante che si trova nella relativa pagina della scheda-prodotto.
Ultimata la scelta degli articoli di proprio interesse, basta cliccare sul pulsante Acquista, presente nella pagina del carrello. Sarà così possibile iniziare la procedura guidata per l'inserimento dei propri dati e per la conferma dell'ordine.
Nel caso di uno stesso ordine, relativo a più articoli, le spese per la spedizione restano invariate (si paga una sola spedizione).

"Quanto costa regalare una stella? Come posso conoscere i costi totali?"

I prezzi degli articoli sono chiaramente indicati nella pagina riepilogativa dei regali disponibili, oltre che nelle pagine dei singoli articoli (come ad esempio quella della Stella Singola Prestige con foto).
I costi totali (costo degli articoli ordinati più costo della spedizione) sono chiaramente indicati al momento della compilazione dell'ordine. Con La Voce delle Stelle non ci sono costi nascosti.

"Quali sono i costi per la spedizione della merce ordinata?"

- Le spese di spedizione, nel caso di pagamento con carta di credito (con il sistema sicuro Paypal) ammontano a euro 10,90.
- Nel caso di pagamento con bonifico bancario (pagamento anticipato tramite bonifico), la spesa è invece di euro 9,90. Ricordiamo che in questo caso occorre provvedere personalmente al pagamento, dopo aver confermato l'ordine e aver ricevuto via mail la causale e le coordinate bancarie, effettuando un bonifico tramite il proprio conto corrente bancario o la propria carta prepagata. Per conoscere l'eventuale commissione per il bonifico, occorre informarsi presso la propria banca.
- Nel caso del contrassegno (ossia in contanti direttamente al corriere che effettua la consegna) la spesa è di euro 11,90.

Nella pagina del proprio carrello è sempre possibile visualizzare l'ammontare delle spese di spedizione, oltre che delle spese totali.
Nel caso di uno stesso ordine, relativo a più articoli, le spese per la spedizione restano invariate (si paga una sola spedizione).

"Come posso pagare la merce ordinata?"

Il pagamento può essere effettuato secondo le modalità preferite, scelte durante la fase di conferma dell'ordine.
Il pagamento può essere effettuato nei seguenti modi:
- con carta di credito o di pagamento, attraverso il sistema sicuro PayPal;
- mediante bonifico bancario, secondo le coordinate bancarie fornite alla conferma dell'ordine;
- in contrassegno, ossia in contanti (non sono accettati assegni bancari) direttamente al corriere che effettuerà la consegna.

"Posso pagare al momento della consegna?"

Sì. Per pagare quanto ordinato al momento della consegna è sufficiente, durante la procedura d'acquisto, scegliere il contrassegno come modalità di pagamento.
In questo caso il pagamento dovrà avvenire in contanti al corriere che effettuerà la consegna, contestualmente alla consegna del pacco.
Attenzione: non saranno accettati dal corriere assegni bancari.

"Posso pagare con la carta Postepay o un'altra carta prepagata?"

Sì, è possibile utilizzare la carta Postepay o un altro tipo di carta ricaricabile anche se non si dispone di un conto Paypal; è comunque necessario scegliere "Paypal" come metodo di pagamento, e pagare attraverso il sito Paypal. Attualmente le carte accettate sono: sono le seguenti: Visa/Postepay, MasterCard, Carta prepagata PayPal, Postepay, Discover, American Express, Carta Aura.

"E' possibile spedire il pacco direttamente alla persona che riceverà il regalo?"

Sì, naturalmente scegliendo un metodo di pagamento che preveda il pagamento anticipato (quindi Paypal o il bonifico), in modo che a pagare non sia lo stesso destinatario del regalo!
Ricordiamo che chi effettua il regalo dovrà comunque inserire nell'apposito spazio del modulo d'ordine la propria mail, e qualora volesse richiedere la fattura, dovrà comunicare via mail i propri dati per la fatturazione.

"E' possibile andare a ritirare il pacco direttamente presso la sede del corriere?"

Sì, basta scegliere il fermo deposito, scrivendo nello spazio riservato alle note o nello spazio "presso" al momento dell'ordine: "Spedizione in fermo deposito". Il pacco rimarrà in giacenza presso la sede del corriere della propria città o della propria zona, e sarà possibile andarlo a ritirare negli orari d'ufficio, avendo in mano il numero della lettera di vettura ricevuta nell'email che avvertiva dell'avvenuta spedizione.

"E' possibile scegliere l'orario in cui consegnare il pacco?"

Normalmente il corriere effettua la consegna nella fascia oraria tra mezzogiorno e le sei del pomeriggio. E' possibile dare un'indicazione di preferenza nelle note, indicazione che verrà riportata nel documento di trasporto, ma non è detto che il corriere riesca a rispettare l'orario indicato.

"Per gli acquisti effettuati mi viene rilasciata una ricevuta di pagamento?"

Sì. Il Documento Di Trasporto, accompagnatorio della spedizione, vale a tutti gli effetti anche come ricevuta di pagamento per l'acquisto effettuato. La fattura commerciale, facoltativa, verrà invece inviata a chi ne avrà fatto richiesta, tramite e-mail entro 15 giorni dalla consegna, all'indirizzo di posta elettronica specificato in fase di perfezionamento dell'ordine.

"Il pacco è anonimo? Guardando il pacco si capisce il suo contenuto?"

Nel documento di trasporto e nell'allegato del corriere sono presenti i dati del destinatario, nome, cognome e indirizzo, per consentire al corriere di effettuare la consegna, oltre al nome del mittente ("La Voce delle Stelle").
L'unico riferimento al contenuto è il tipo di articolo prescelto ("Stella singola", "Stella doppia Prestige con foto"), riportato nel documento di trasporto.

"Chi riceve il pacco può capire chi ha effettuato il regalo?"

Nella confezione e negli articoli interni non ci sono riferimenti all'autore del regalo. Chi effettua il regalo può però decidere di firmarsi o di inserire un riferimento personale nella dedica.


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3 - Dopo l'ordine


"Ho effettuato un ordine ma non mi è arrivata l'e-mail di conferma. Che cosa devo fare?"

È possibile che vi siano dei ritardi nella consegna dell'e-mail. Si consiglia pertanto di attendere qualche ora. Se per caso l'e-mail non dovesse arrivare nelle ore successive, si consiglia di scrivere un'e-mail al nostro Servizio Clienti.
È bene comunque verificare che le impostazioni della propria casella di posta non impediscano la ricezione di e-mail provenienti da account non facenti parte della propria rubrica (ad esempio a causa di filtri "anti-spam"), e che la propria casella di posta elettronica non sia piena al momento della registrazione dell'ordine.

"Ho scelto di pagare tramite bonifico ed ho effettuato il pagamento, quando riceverò la merce?"

La spedizione avverrà dopo la verifica da parte de La Voce delle Stelle dell'avvenuto pagamento. Normalmente ciò richiede tre giorni lavorativi. Come indicato nel carrello al momento della compilazione dell'ordine, La Voce delle Stelle non consiglia di scegliere questo metodo di pagamento se si ha fretta.
Per accelerare i tempi è possibile inviare per posta elettronica la scansione della ricevuta del bonifico, senza tuttavia che questo comporti una garanzia di un effettiva diminuzione dei tempi di attesa. L'eventuale comunicazione con la ricevuta del pagamento deve essere inviata al Servizio Clienti.

"Come posso avere informazioni riguardanti il mio ordine?"

Una volta completata la procedura di acquisto, La Voce delle Stelle invierà una e-mail con il riepilogo dell'ordine effettuato. Con questa e-mail, al Cliente verrà comunicato anche il Numero d'ordine che egli dovrà conservare per qualsiasi ulteriore comunicazione riguardante l'ordine effettuato, e un link che porta ad una pagina riservata del sito dove è indicata la tracciatura del proprio ordine.
Per favore attendere qualche ora prima che lo staff de La Voce delle Stelle prenda visione dell'ordine e lo metta in lavorazione.
Inoltre, La Voce delle Stelle avviserà via e-mail il Cliente dell'avvenuta spedizione degli articoli acquistati, fornendo anche un codice identificativo che il cliente potrà utilizzare per avere informazioni sul percorso e sullo stato del pacco, sul sito Internet del corriere.

"Ho ricevuto la mail intitolata "spedizione effettuata" con il codice della spedizione, ma sul sito del corriere risulta che non esistono dati in merito. Perché?"

Il Corriere impiega un po' di tempo a inserire i dati, pertanto è necessario attendere qualche ora.
Se però risultasse soltanto la dicitura "partita" per più di 24 ore (anche 2 o 3 giorni per la Calabria e per le Isole), si consiglia di telefonare al servizio clienti del Corriere o di scrivere al nostro Servizio Clienti, per verificare se per caso non vi sia qualche problema sulla tracciatura del pacco.

"Quanto impiega il corriere ad effettuare la consegna del pacco?"

Tutti i regali acquistati su La Voce delle Stelle vengono spediti tramite il corriere SDA, il quale di norma consegna in un giorno lavorativo su tutto il territorio nazionale; per la Calabria e le isole i tempi sono leggermente superiori (circa 3 giorni lavorativi).

"Ho effettuato un ordine ieri e oggi non mi è arrivato niente, eppure nel sito c'è scritto consegna in 24 ore"

La consegna avviene il giorno successivo dalla spedizione, ma la spedizione non sempre può essere immediata. La spedizione avviene nei giorni di lunedì, mercoledì e venerdì, a meno che non siano giorni festivi. Normalmente, se uno di questi giorni è festivo, si recupera il giorno seguente con una spedizione straordinaria.

"Quali sono i tempi di attesa per la spedizione dei pacchi?"

Nel caso di pagamento tramite carta di credito o in contrassegno, la spedizione degli articoli acquistati viene effettuata di norma entro due giorni lavorativi. Tuttavia in caso di pagamento con bonifico bancario, la spedizione può essere effettuata solamente dopo i tempi necessari alla verifica dell'accredito dell'importo bonificato (circa 3 giorni lavorativi).

"Chi devo contattare per eventuali comunicazioni circa gli ordini effettuati?"

Per qualsiasi comunicazione o eventuali problemi riguardo agli ordini effettuati, è possibile inviare una e-mail al nostro Servizio Clienti.



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4 - Informazioni sulla vendita delle stelle


"Dove posso acquistare una stella?"

Si può fare soltanto online, entrando nella pagina di uno dei pacchetti disponibili, cliccando su "Aggiungi al carrello" e seguendo la procedura.

"Posso davvero comprare, rinominare o adottare una stella?"

L'effettiva proprietà delle stelle non può essere realmente attribuita ad alcuna persona, ed i nomi ufficiali degli astri, assegnati loro dall'Unione Astronomica Internazionale, rispondono a severe regole astronomiche. Ciò non toglie, tuttavia, che con un gesto puramente simbolico sia possibile manifestare il proprio affetto ad una persona cui si vuole bene.

"Le stelle in vendita sul sito esistono davvero?"

Certo. Anche se acquistare e rinominare una stella sono dei gesti puramente simbolici, tutte le stelle che si possono acquistare su La Voce delle Stelle sono realmente esistenti e classificate come tali dall'Unione Astronomica Internazionale, nonché corpi celesti regolarmente registrati nei cataloghi astronomici ufficiali.

"Le stelle doppie esistono davvero?"

Certamente. Le stelle doppie sono coppie di stelle che ruotano l'una intorno all'altra. Chi acquista una stella doppia riceverà anche un tavola con informazioni sulle stelle doppie.
Albireo
Esempio di una stella doppia: Albireo nella costellazione del Cigno

"Perché regalare una stella doppia e non una singola?"

Le stelle doppie sono indicate per le coppie. Il mittente può essere un amico o un parente che intende fare questo regalo per un fidanzamento, un matrimonio o un anniversario, oppure può essere uno dei due appartenenti alla coppia, che intende tenere per sé una copia del certificato. Infatti nei pacchetti "stella doppia", tutti gli articoli, compresi i certificati, sono in duplice copia.

"Le stelle in vendita sul sito possono essere acquistate da persone diverse?"

Naturalmente no. Tutte le stelle acquistate e rinominate sul nostro sito vengono ufficialmente iscritte nel Registro Stellare de La Voce delle Stelle assieme al nome scelto dal Cliente e non potranno più essere acquistate e rinominate da altre persone.

"In base a quali criteri si può scegliere la costellazione di appartenenza della stella?"

La costellazione di appartenenza della stella può essere scelta a proprio piacimento. Se la persona cui è destinato il regalo è interessata all'astrologia, può essere adatta la costellazione del suo segno zodiacale; in caso contrario si può scegliere la costellazione in base al periodo di visibilità; ad esempio la costellazioni di Orione, esterna alla cintura dello Zodiaco e visibile in inverno, o quella dell'Orsa Maggiore, che è visibile tutto l'anno, o quella del Cigno, visibile in estate.
Nel caso in cui la stella venga regalata per festeggiare una data o un evento particolare, un'idea può essere quella di scegliere la costellazione del segno zodiacale corrispondente al periodo in cui cade la ricorrenza.

"Come posso scegliere la costellazione più visibile nel periodo che voglio festeggiare?"

Può consultare la tabella nella pagina relativa alla scelta della costellazione.

"In che senso si può dire che una stella fa parte di una costellazione?"

Il cielo è stato diviso dagli astronomi in costellazioni; le costellazioni hanno dei confini come gli stati in geografia. Una stella fa parte di una costellazione se si trova all'interno dei suoi confini, come una città fa parte di uno stato se si trova all'interno dei suoi confini.
Porzione di cielo
Una porzione di cielo con i confini delle costellazioni

"Posso scegliere una stella in particolare, come Sirio o Vega?"

Le stelle a cui è stato assegnato sin dall'antichità un nome proprio, sono solo una piccola parte delle stelle visibili nel cielo ad occhio nudo o con un telescopio. Esse sono le più famose, le più luminose o quelle che hanno una storia particolare. Va da sé che il loro numero è molto limitato, e che esse si distinguono nettamente dalle altre, che vengono individuate dai cataloghi astronomici. Per questo La Voce delle Stelle ha deciso di non includere queste stelle famose nel novero di quelle disponibili per essere simbolicamente rinominate.

"Se non indico il nome della stella (facoltativo sul modulo d'ordine) come viene denominata la stella?"

In questo caso la stella verrà rinominata con il nome della persona che riceverà il regalo.

"Sto ordinando una stella doppia, ma lo spazio del nome da assegnare alle due stelle è uno solo, come mai?"

Le stelle doppie vengono regalate ad una coppia, e i due certificati sono uguali. Essendo una coppia di stelle che ruotano l'una intorno all'altra, di preferenza viene loro assegnato lo stesso nome, ma doppio, come ad esempio "Paolo e Francesca".

"Posso indicare nel certificato una data da festeggiare futura?"

Certamente, è possibile indicare qualsiasi data, passata presente o futura.

"Come faccio a trovare la mia stella nella mappa presente nel certificato? "

La stella è quella contrassegnata da una sigla e un numero di catalogo. Le altre stelle indicate nella mappa sono stelle famose e luminose che hanno un nome proprio.

"Ho scelto il pacchetto "Prestige con foto". Come faccio a riconoscere qual è la mia stella nella foto allegata?"

Nelle versioni dove è presente la fotografia della stella, essa è ben riconoscibile e si trova al centro della foto. Se la stella è doppia, una componente del sistema binario si trova al centro della foto, e la sua compagnia si trova a breve distanza da essa.

"Nei siti americani si promette la registrazione della proprietà e del nome della stella presso la Biblioteca del Congresso. Perché questo non avviene anche in Italia?"

Si tratta di registri puramente privati; quanto alla loro ufficialità, ci si riferisce soltanto alla deposizione, obbligatoria per legge, di tutte le pubblicazioni che avvengono negli Stati Uniti, per la tutela del diritto d'autore, alla suddetta biblioteca, ma questo non ha nulla a che vedere con la registrazione ufficiale presso le organizzazioni ufficiali. Come è spiegato nella pagina di Wikipedia: "La Library serve come un deposito legale per garantire la protezione del copyright. Tutti gli autori che chiedono la registrazione del copyright statunitense devono sottoporre alla Library due copie dei loro lavori."

"E' possibile individuare la stella con Google Earth e Google Sky?"

Sì, è sufficiente inserire, nello spazio "cerca" presente in entrambe le applicazioni, le coordinate che hai trovato nel certificato della stella, avendo cura però di convertirle nella versione richiesta da Google Earth e Google Sky, ad esempio (versione semplice) 5:34:32.01, 32:00:45.96, oppure (versione formattata con ore minuti e secondi per l'Ascensione Retta, e gradi, primi e secondi per la Declinazione): 05h 34m 32.01s +32° 00' 45.96". Attenzione a rispettare gli spazi e le virgolette, e a non confondere le virgolette singole con le doppie.
Qualora ci fossero dei problemi, provare ad inserire nel box di ricerca il nome di una stella famosa come Rigel: se in questo caso funziona, forse sono state inserite le coordinate della stella in un formato sbagliato.
- Con Google Sky: accedere al sito (Google Sky); per visualizzare il punto dove si trova la stella è necessario aumentare lo zoom; se sono state inserite le coordinate giuste, l'immagine dovrebbe essere già centrata nel punto corretto, altrimenti si può trascinare il cursore in modo da visualizzare il punto che si cercava, controllando le coordinate nella parte bassa della mappa.
- Con Google Earth: se non si possiede il programma, scaricarlo dal sito Google Earth; dopo aver aperto il programma, cliccare in alto su Visualizza/Esplora/Cielo. Inserire nello spazio in alto a sinistra "cerca nel cielo" le coordinate della stella come spiegato sopra. Per tornare alla visualizzazione della Terra, cliccare in alto su Visualizza/Esplora/Terra.
La Voce delle Stelle non è comunque collegata in alcun modo a Google Earth e Google Sky.

"Ho smarrito il mio Certificato di Registrazione della stella. Posso averne una copia?"

Certamente. Per avere una copia del Certificato basta farne richiesta al nostro Servizio Clienti, indicando il Numero d'ordine ricevuto al momento dell'acquisto.


Per qualsiasi ulteriore dubbio o richiesta di chiarimento, non esitate a contattarci.

Il nostro Staff sarà lieto di rispondere alle Vostre domande.

info@lavocedellestelle.com



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